Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@supplex.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

• SUPPLEX, 31 rue Saint Blaise 72300 SABLE-SUR-SARTHE

Il appartient au client de retourner le produit, les frais de retour du Produit demeurent à la charge du Client, sauf pour les Clients consommateurs mettant en œuvre la garantie de conformité des articles L. 217-4 et s. du Code de la consommation. Sur demande, le Service Client peut fournir une étiquette de retour prépayée ; dans ce cas, un forfait de 8€ sera déduit du remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@supplex.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons, dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous avez payer votre commande par chèque, veuillez nous transmettre un RIB par mail ou nous l’envoyer par courrier à Spécialités Supplex - 31 rue Saint Blaise - 72300 - Sablé-sur-Sarthe, pour que l’on puisse effectuer votre remboursement par virement bancaire 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@supplex.fr.